Refund policy
Останнє оновлення: 6 травня 2026 р.
Ця Політика повернення описує порядок повернення або обміну товарів, придбаних у Optimus Gang / OG (магазин якого веде ФОП МАЛИХІН ОЛЕКСАНДР ПАВЛОВИЧ, РНОКПП: 3575106056). Вона є невідʼємною частиною нашого Договору публічної оферти та підлягає застосуванню разом із Умовами обслуговування.
1. Строк повернення
1.1. Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати його отримання.
1.2. Для повернення товар повинен:
- бути неношеним та неушкодженим;
- зберігати товарний вигляд, споживчі властивості, фірмові ярлики, заводські пломби, етикетки та оригінальну упаковку;
- супроводжуватись документом, що підтверджує оплату (квитанція, фіскальний чек або витяг з банківської виписки).
2. Товари, які не підлягають поверненню
2.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості з таких категорій:
- корсетні вироби;
- рукавиці;
- білизна;
- панчішно-шкарпеткові вироби.
2.2. Не підлягають поверненню також товари, придбані за фінальною знижкою, подарункові сертифікати та позиції, на сторінці яких прямо зазначено, що товар не підлягає поверненню.
3. Як оформити повернення
3.1. Щоб ініціювати повернення, звʼяжіться з нами за адресою customerservice@optimusgang.com протягом 14 днів і вкажіть:
- номер замовлення;
- товар(и), які Ви хочете повернути, і причину повернення;
- копію документа, що підтверджує оплату.
3.2. Ми надішлемо Вам адресу та інструкції для відправлення. Будь ласка, не відправляйте товар назад до отримання нашого підтвердження.
4. Доставлення при поверненні
4.1. Витрати на зворотне доставлення несе Покупець, у тому числі мита, податки та збори у разі міжнародних повернень.
4.2. Радимо використовувати службу доставлення з можливістю відстеження. Ми не несемо відповідальності за товари, втрачені або пошкоджені під час зворотного транспортування.
4.3. У межах України повернення слід здійснювати через ТОВ «Нова Пошта». Міжнародні повернення — через АТ «Укрпошта» або порівнянного перевізника.
5. Повернення коштів
5.1. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо Вам про результат. Якщо повернення схвалено, ми повернемо кошти на той самий платіжний інструмент, яким здійснено оплату.
5.2. Кошти повертаються не пізніше ніж протягом 7 днів з дати отримання нами поверненого товару.
5.3. Початкова вартість доставлення не повертається, окрім випадків, коли причиною повернення є наша помилка або дефектний товар.
5.4. Залежно від Вашого банку чи емітента картки, від моменту нашого переказу до зарахування коштів на Ваш рахунок може минути ще 3–10 робочих днів.
6. Обмін
6.1. Якщо Ви хочете обміняти товар на інший розмір чи колір, найшвидше це зробити шляхом повернення оригінального товару з відшкодуванням коштів та оформлення нового замовлення.
6.2. Обмін можливий за умови наявності потрібного товару на момент обробки повернення.
7. Дефектні або неправильні товари
7.1. Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправленням. Однак, якщо Ви отримали товар із дефектом, пошкоджений або не той, що замовляли, будь ласка, звʼяжіться з нами протягом 14 календарних днів з дати отримання за адресою customerservice@optimusgang.com, додавши фото та опис проблеми.
7.2. У разі підтвердження дефекту Ви маєте право, у порядку та строки, визначені законодавством України про захист прав споживачів, вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення дефектів;
- відшкодування витрат на усунення дефектів;
- заміни товару на товар аналогічної якості;
- розірвання договору і повного повернення коштів.
7.3. У разі підтвердженого дефекту ми покриваємо витрати на зворотне доставлення.
8. Недоставлення та пошкоджені посилки
8.1. Якщо посилка пошкоджена при отриманні, по можливості відмовтеся від неї та негайно звʼяжіться з нами. Якщо Ви вже прийняли пошкоджену посилку, сфотографуйте упаковку та вміст і надішліть фото на customerservice@optimusgang.com протягом 24 годин.
8.2. Ми не несемо відповідальності за затримки з вини перевізника або через форс-мажорні обставини. Питання щодо відстеження варто спочатку адресувати перевізнику; ми допоможемо у межах своїх можливостей.
9. Скасування замовлення до відправлення
9.1. Якщо Ви хочете скасувати замовлення до його відправлення, повідомте нам якомога швидше. Якщо ми встигаємо скасувати до відправлення, ми повертаємо повну сплачену суму.
9.2. Після відправлення замовлення скасувати неможливо — до нього застосовується стандартна процедура повернення, описана вище.
10. Контакти
З будь-яких питань щодо повернень, обмінів та повернення коштів, будь ласка, звʼяжіться:
ФОП МАЛИХІН ОЛЕКСАНДР ПАВЛОВИЧ
РНОКПП: 3575106056
Адреса: вул. Юрія Шумського, 6, Україна
Email: customerservice@optimusgang.com